德州工行搭建金融场景,打造“智慧银行”

□宋开峰

“我在工行融e购APP上买了一台新款苹果手机,算上优惠和积分换购,省了将近100块钱,办理分期还能享受免息优惠。乐购彩票_[官网首页] ”1月10日,市民王晓峰说。

在“互联网+”的浪潮中,德州工行进行了持续性变革,从人工时代到电子化时代,再到智慧化时代,始终走在银行业转型发展的前列。他们不断突破思维定式,积极探索创新金融产品和服务模式,打造最佳客户体验。

拓宽服务半径

乐购彩票_[官网首页]德州工行以总行E-ICBC3.0发展战略为指导,实施了“移动优先”策略。

乐购彩票_[官网首页]他们发挥“线上+线下”一体化资源优势,不断推进融e联即时客服平台、融e行直销银行、融e购电商平台建设,并以三大平台为立足点打造开放式网络银行。通俗来讲即将登录后才能使用的网银进行开放式改造,登录前可以看到全部产品及服务,交易环节才需登录认证。通过向非工行客户和金融同业开放,形成一个开放式金融服务平台。

融e行可提供预约交易、个人按揭还款、信用卡还款等服务,还能提供手机充值、水电燃气缴费、交通罚款等各种便民服务。融e联因为信息发送采用系统加密方式,“伪基站”无法通过融e联向客户发送信息,能轻松避免因诈骗短信引发的风险事件。融e购电商平台提供的商品和服务从日常消费品扩展到旅游、汽车等多个领域。

乐购彩票_[官网首页]截至2019年11月末,德州工行融e行手机银行APP客户总量近120万户,其中月活客户数超过22万户。融e联信息服务APP客户近50万户,月活客户数达7.5万户。融e购商城月活客户数达1万户。同时,企业手机银行用户达2万户。

创新业务平台

场景金融,是科技金融领域的一个热词,得场景者得客户。

德州工行以场景金融为核心,以科技金融为驱动,通过“银行-平台-客户”模式,整合支付结算、融资、投资理财、金融资产交易等多个业务板块,构建金融新业态。

2019年1月,齐河黄河大桥无感支付项目上线。该项目通过融e联、工银e生活等渠道完成车辆通行收费。乐购彩票_[官网首页]通行车辆缴费无需停车排队,只需绑定车牌号和工行卡,系统即可在3秒内完成扫描车牌、实时扣款,车辆“秒过”收费站。

此外,为解决传统现金收缴难题,工行“银校通”平台应运而生。乐购彩票_[官网首页]该平台是为教育系统量身定制的一个缴费平台,可通过多种形式实现缴费且具有安全、方便、灵活、快捷的优势。截至日前,该行累计上线学校近50户,缴费客户近2万户,缴费笔数达2900余万元。

网点服务“智能化”

“我们通过对传统金融服务体系进行智能化改造,重塑产品价值。 ”德州工行相关工作人员表示,“我们将合适的产品,通过合适的渠道,配置给合适的用户,打造一个全新的智慧银行。乐购彩票_[官网首页]最终实现服务无所不在、创新无所不包、应用无所不能。 ”

他们大力推广“人智+机智”相结合的智能服务模式,提升银行网点的服务供给能力和客户的服务体验。“我们先后投入了近300台智能化服务设备,实现了网点智能化服务的全覆盖。 ”德州工行工作人员介绍。

宽敞温馨的大堂代替了一个个分隔的柜台,服务人员通过现代化的智能设备帮助客户办理业务,使银行与客户的交流从隔窗相对变成面对面交流,服务便捷度和效能均实现质的飞跃。

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